服务承诺-货物运输_配送_仓储

● 送货及时率98%

● 严格按标准收费,违规收费双倍赔偿

● 顾客投诉30分钟内回复,12小时解决

● 服务时段实行12小时制

● 顾客财务无忧制,因我们的服务问题造成的顾客物品受损的,则按相应标准予以赔偿

应急处理机制

公司为保证运行期间货物的安全性，制定了严格的规章制度，责任分工明确，互相监督制度执行情况，严格管理车辆驾驶员，杜绝疲劳驾驶及酒后驾车，定期维护检修车辆，保障货物运输安全。

当发生运输异常时,及时进入应急程序。

1.出现交通事故第一时间通知发货、收货方，进行预处理分析，就近调派分支机构车辆和人员进行现场换车、驳运，如货损严重，立即报保险索赔,将损失降到最低;

⒉.如遇道路堵塞达2小时，立即通知发货方，进行预处理分析，更改运输路线，选择更快捷、更有效的方法解决问题;

3.如出现紧急事件，第一时间向所在区域负责人汇报，成立事故小组，研究处理方案，不惜人力物力解决问题,争取将损失降为零。

KPI服务承诺